Ez az első blogom, amit kifejezetten publikálásra szánok, hogy minél többekhez jusson el. Hogy minél többen okuljanak és tanuljanak az én hibámból, ami egyetlen apró, ám annál lényegesebb mulasztásból fakad, a tájékozatlanságból. VIGYÁZAT, INGERÜLT TARTALOM!!!

Már többször rendeltem online külföldről, főleg Angliából. Leginkább Amazonról, de legutóbb már kisebb cégektől is. Az utolsó tételt a sógoréktól, Ausztriából. Na ez utóbbival szívtam be csúnyán. A keserű szájízzel végződő(?) történet három betűben összefoglalva: DPD.

Történt december 7-én, hogy megrendeltem egy nagyjából 60 ezer forint értékű eszközt, amit szállítanak ahogy szállítanak. Ezekkel eddig sosem volt gond, a szóbanforgó cég a termék hivatalos, egyben hozzánk legközelebbi forgalmazója, szóval nagyjából egy hét. Legrosszabb esetben. Mekkorát tévedtem!!!
Kezdődött azzal, hogy 10-én (szombaton) találtam egy fecnit(!) a postaládámban arról, hogy a DPD csomagküldő cég futára már második alkalommal nem tudta kézbesíteni a csomagomat, úgyhogy visszavitte a depóba. Néztem is, hogy milyen második? Én az elsőről sem tudok. És kinél próbálkozott, mert én itthon voltam, de nem hallottam sem a kaputelefont, sem a mobilomat kicsöngeni.
Sebaj, rákövetkező hét 12-én (hétfőn) ment a hívás az ügyfélszolgálatra, hogy mi zajlik ott feléjük és mikor jön legközelebb a futár? Nyugtatgattak, hogy valamikor két napon belül. Mondanom sem kell, hogy a futár nem jött. Időközben az ügyfélszolgálat is elérhetetlenné vált, mert már a kicsöngés előtt elkezdte bontani a vonalat. 14-én (szerdán) írtam egy ingerültebb hangvételű e-mailt a dpd@dpd.hu e-mail címre, a szükséges részletekig kifejtve, hogy mégis mikor szándékoznak kézbesíteni az akkor már pont egy hete úton lévő, illetve napok óta náluk heverő csomagomat. A szóbanforgó e-mailre egyébként azóta sem érkezett válasz. Két napig próbáltam elérni a DPD ügyfélszolgálatát, hiába.

16-án, pénteken eljutottam odáig, hogy a Facebook felületet vettem elő, hátha ott találok valami alternatív megoldást. Mondanom sem kell, hogy csak rosszabb lett a helyzet. Rábukkantam a DPD „hivatalos” felületére. Az öt csillagból egyre(!) értékelt szolgáltatásra érkezett panaszok között mindent megtalálni, amitől a csomag feladója-átvevője tarthat. Összetört áru, több hetes késés, bunkó futár, nulla visszajelzés, elérhetetlen ügyfélszolgálat, stb. A számos visszajelzés közül volt egy, aki azt állította jutott valamire a DPD-vel kapcsolatban. Kezdtem úgy érezni magam, mintha valami kincset keresnék az amazonasi őserdő mélyén, csak esetünkben a DPD nem a kincs volt, hanem az azt ellepő métervastag föld és sár.
Felvettem a kapcsolatot ezzel az úrral, aki arra bíztatott, hogy menjek be a XV. kerület Késmárk utcai depóba, mert ott lesz a cuccom és akkor ott kiadják. Kocsival 15-20 km oda, ugyanannyi vissza, mindezt lutrira, hiszen telefonon nem érem el őket, hogy mit fogok ott találni ha bemegyek, de addigra már kezdtem elveszteni a reményt. Mindenesetre megírtam az osztrák cégnek, hogy a DPD képtelen kézbesíteni a csomagjukat és jó lenne ha hatnának rájuk, ha már ők határozták meg a futárcéget, legalább egy minimális felelősséget érezzenek már a küldemény megérkeztéért. Viszontlevélben biztosítottak afelől, hogy felvették velük a kapcsolatot és intézkednek. Hogy ez így volt-e, vagy sem, nem tudom, de észrevehető változás nem történt.
Szóval bementem a Késmárk utcába. Én nem szeretnék senki felé rasszistának tűnni, de maradjunk annyiban, hogy a depó környéke a nyócker legsötétebb bugyrait idézi, ahova a rendőr is csak rendőri segítséggel merészkedik be. És akkor érkezik az úgynevezett meglepetés, a cuccom nincs ott, hanem a budai kirendeltségben (pár ugrásra tőlem), de oda nem mehetek be, mert ott nem adnak ki semmit, onnan csak a futárt indítják. Nézem, mi a fasz?! A DPD-s kollega nem ad ki se címet, se telefonszámot, majd jön a futár, higyjem el jól, DE HA MÉGSEM JÖNNE (mi a fasz?!) akkor hétfőn átvehetem itt a Késmárk utcában, náluk … az említett 15-20 km-re otthonról. Oké! Nem volt sok bizodalmam abban, hogy ki fog jönni a futár és láss csodát, nem is jött.

Most hétfő van, december 19-e. Szerdán lesz a két hetes jubileuma, hogy a DPD depójában rostokol a csomagom. Az ügyfélszolgálatot 20 hívásból egyszer lehet elérni és teljesen eltérő válaszokat kapok. „Legkorábban holnap már átvehető lesz a Késmárk utcában” – azt mondják. Asszony is felhívja őket, neki már azt mondják, hogy holnap, vagy holnapután.
Mivel kifogytam a cérnából felhívom a Nemzeti Média és Hírközlő Hatóságot (valamiért ők gyűjtik ezeket a panaszokat) és ha van szervezet, akik még a DPD-nél is nagyon faszkalapok, akkor azok ők. Egy lassú észjárású, punnyadt paraszt vette fel a telefont és amikor mondom neki, hogy panaszt szeretnék tenni a DPD szolgáltatására, akkor azt válaszolja, hogy „mit vár, ő nem szállíthatja ki helyettük”. Nézek … és csak hallhatóan a korára való tekintettel nem küldöm el a kurva anyjába.
Kérdezem tőle: - Mi a francra vannak, ha nem arra, hogy csináljanak valamit.
Ő: - Hát majd 30 nap múlva tegyek panaszt.
Mondom neki: - De addigra visszaviszik a csomagom Ausztriába.

A vén fasz nem fogja az adást, valószínűleg csak mesében hallott erről az országról és egyre csak szajkózza, hogy hát csak harminc nap múlva lehet panaszt benyújtani „de a csomagomat akkor sem fogom megkapni”. Megint visszanyelek egy „kurva anyádat!” kirohanást és nyugtázva az NMHH kilátásba helyezett hatékonyságát ráteszem a telefont. A fogyasztóvédelemmel korábban már volt egy hasonló köröm. A mostani idegállapotomban nem kockáztatnám meg ugyanezt a beszélgetést pepitában.

A tanulság tehát az, hogy ha valaki, bárki, akárki a DPD-n keresztül tervez rendelni bármit, ne tegye! Soha! Semmilyen formában! Saját magával szúr ki, ha mégis ezt tenné. Szarnak az egészre, a hatóság pedig semmilyen védelmet nem biztosít ennek kordában tartása érdekében és a visszajelzések szerint mázlitok van, ha úgy amúgy a csomag sértetlenül megérkezik. Ha egyáltalán megérkezik.
Úgyhogy most abban bízom, hogy a csomagomért egy nap majd bemehetek a Késmárk utcába és ott lesz. Tényleg csak a remény maradt, másra nem számíthatok.

Vélt helyszín és idő: Magyarország, 2016 decembere!

Valójában: Bármelyik banánköztársaság-beli putri.

UPDATE: A Tékozló Homáron külön topicja van a DPD-s panaszoknak (ITT). Elképesztő!!!